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  Miriam Machiavelli Hinzugefügt 12.10.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Das mit ABSTAND unangenehmste Einkaufserlebnis, dass ich meiner Meinung nach je hatte, einhergehend mit einem völlig inkompetenten Reklamationsservice.
  Ich habe mir im Januar Isabel Marant Stiefelchen gegönnt. Leider hatten diese zu lange Schnallen mit Nieten auf denen man nach einigen Minuten herumgelaufen ist. Also ein klarer Produktionsfehler.
  Wurde mir dann auch widerwillig zugestanden; man müsse mal schauen, was I.M. dazu sagen würde, nachdem man ihn eingeschickt habe... Ich solle Ihnen den Schuh zusenden, da ich mittlerweile umgezogen war. Okay, habe ich dann auf meine Kosten gemacht... Nach Wochen kommt der Schuh zu mir und EIN Schuh ist repariert. Langsam bin ich verärgert; Schuh im Januar gekauft mittlerweile ist es Mai! unfreundliche Aushilfen am Telefon machen es nicht besser. Keiner hat eine Ahnung was der andere macht. Und mir wird 5x innerhalb eines Monats ein Rückruf versprochen, der nie erfolgt! Im Anschluss beschloss ich dann doch den Weg auf mich nehmen und zu dem Laden zu gehen, um mir ein persönliches Gespräch einzufordern. Schließlich ist mittlerweile Ende Juni!; Sommer; also ich konnte den Frühjahrskollektionsschuh noch immer nicht.... Im Geschäft wird es dann ganz finster. Hier sieht definitiv niemand Bedarf an Deeskalation und nachhaltigem Kundenservice, merke ich schnell. Die "Chefin" möchte gar nicht mehr rauskommen; vorher erklärte Sie mir noch das Sie nicht glaubt das es dem Schuh/der Sohle schaden kann auf der Lasche samt Nieten rumzulaufen. Ich kann es nicht fassen, da schon kleine Stücke aus der Sohle gebrochen sind und man genau erkennen kann warum das so ist. Danach lässt Sie mich mit der schnippischen Aushilfe allein. Ich sage Ihr Ich möchte Ihren Schuh nicht mehr und mit dem Laden nichts mehr zu tun haben. An dieser Stelle bin ich echt verärgert. Sie sagt mir, dass das nicht ginge. Sie könne mir wohl anbieten den Schuh nochmal zu reparieren. Ich sage Ihr, dass ich von diesem Geschäft wirklich nichts mehr will und meinen Anwalt einschalten würde. Sie daraufhin; man könne ja wohl mal vergessen zurückzurufen.... (!!!) Ich sage: Mal???; ja.... Fünf mal in einem Monat: Nein... Daraufhin erklärt Sie mir Sie habe ja mal Jura studiert (lächelt herablassend) und was ich ihm denn erzählen wolle??
  Ich bin erschüttert von soviel Unprofessionalität und kann mir nicht erklären auf welcher Basis diese Arroganz aufgebaut ist.
  Fazit: schicker Laden, aber wirklich nie, nie wieder werde ich diesen betreten, um etwas zu kaufen, da ich nun weiß was wäre, wenn mit dem guten Teil was nicht stimmt...
  Der Schuh hat übrigens 360 € gekostet. Da darf man mal fragen, hatte ich gedacht...

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